事業領域＝ドメインとは
さて、前回より税理士事務所・会計事務所がホームページにて集客するためには
どのようなサイトを制作すればいいのか、ということをテーマにシリーズとしてスタートしました。
第二回の今回のテーマは「ドメイン」です。
ドメインとは直訳すると領域や分野とよばれるものですが、ビジネスにおいて
私は「事業領域」のことと定義しています。
※WEB用語だと○○.jpのことをドメインと言いますが、今回のドメインは
それとは全くの別物です。
このドメイン（事業領域）が税理士事務所のホームページ制作にはもちろんのこと、
事務所経営においてとても重要になります。
ドメインを定める必要性
なぜでしょうか！？
結論から申し上げると、ドメインは税理士事務所・会計事務所の経営指針となり、
ビジネスの方向性を示すため、ホームページを制作するよりも、パンフレットや
カタログを作るよりも、名刺を作るよりも先に考えねばなりません。
ドメインとは事業領域なので、税理士事務所で言えば税務顧問業・相続税申告業・
税務コンサルティング業というのが一般的な定義でしょう。
しかしこれはご自身が提供できるモノ＝サービスで定められた事業領域です。
要するにサービスを享受する人が不在の考え方です。
ここがポイントです。
一般的＝大半の士業の方々が資格に応じたサービス内容をドメイン（事業領域）に
しています。けれどもこのドメインはサービスを享受する人、つまりお客様・顧問先が
抱える悩みの解決に直結しないケースが得てしてありえます。
魚屋さんのドメインは健康促進業？
1つ例をあげましょう。
皆さんが税理士事務所ではなく魚屋さんを開業したとしてください。
魚屋さんだとドメインは何になりますか？
魚小売業？
もっとかみ砕くと大衆魚を消費者に販売する業者？
それとも珍しい魚を取り扱う魚屋さん？
いやいや貝専門？
これらは魚屋さんが消費者＝お客さんに提供できる商品（モノ・サービス）から
考えたドメインとなります。
そうではなく、当ブログをご覧の皆さんは視点を変えて、
次のようにドメインを考えてみてください。
「魚を通じて健康的な食生活を支援する健康促進業」
この考え方は売り手が提供できるモノやサービスではなく、モノやサービスを通じて
どのような価値を買い手（顧客）に与えるかという考え方です。
顧客側の価値（私は顧客価値と言っています）から自分、自社のドメインを定義すると
提供すべきサービスや取り組むべき課題の景色が変わってきます。
上述の「魚を通じて健康的な食生活を支援する健康促進業」であれば、小売業として
魚を販売するだけでなく、健康食のレシピを提供することも出来るでしょう。さらには
近所のレストランと提携して健康惣菜を売り出してもいいでしょう。さらにさらに近くの
スポーツジムと健康運動・食生活習慣というプログラムを提供してもいいかもしれません。
こうなるともはや町の一介の魚屋さんではありませんよね？
ドメインが税理士事務所の強みを創りだす
ドメインを定義するということは、お客様が他社（他の税理士事務所）と比較した際の
長所や強み、差別化ポイントを創ることになります。
税務顧問をメインサービスで打ち出していきたいと皆様が考えていた場合、
お客様が求めること、つまり顧客価値は何になるでしょうか？
時間的コストの削減？
複雑な業務の簡略化？
節税？
このように顧客価値を箇条書きしていき、一言にまとめればドメインとなります。
上の例でいえば
「企業のコスト削減トータルサポート業」
といったドメインを定めることが出来そうです。
例のようにコスト削減トータルサポートと考えるのであれば、税務面での節税アドバイスに
加えて、保険会社とアライアンスを組んだり、事務機屋さんと提携してもいいかもしれません。
顧問先の電話料金を下げてあげるために携帯キャリアと組むのもありですね。
ここまで風呂敷を広げすぎると、「やることばっかり増えて大変そう」と思われる方が
いらっしゃるかもしれませんが、別にいますぐにサービスを拡げる必要はありません。
定めたドメインに対して、自分の歩みと顧客のニーズに合わせてゆっくりとサービスを
拡げていけばいいだけです。
明確なドメインが税理士事務所のホームページ制作でも重要
大切なことは「顧客価値」のスタンスで自分の事務所のドメインを定めているかどうかです。
顧客価値に寄り添ったドメインでなければ顧客は集まってきません。
ホームページ制作をはじめとした販促ツールの作成に取り掛かる前に、
まずはドメイン策定をあらためてお考えください！
Fisdesignsでは、税理士事務所・会計事務所のホームページ制作において綺麗で
見やすいwebサイトを作成することはもちろんのこと、今回ご紹介したようなドメイン策定
からご相談に乗りますので、どうぞお気軽にご相談ください。
執筆者紹介
- 株式会社FIS DESIGNS 代表取締役
独立前は、「楽天ビジネス」にて税理士事務所を
中心に士業事務所を担当。
2013年に税理士特化型WEB制作会社FIS DESIGNS
の代表取締役に就任。
300事務所以上の税理士事務所のホームページ制作や、
WEBコンサルティングに従事。
2019年に、税理士向けセミナーポータルサイトの
「セミナーBOOK」の創立に参画。
税理士向けセミナー講演も多数行い、税理士事務所のWEB戦略推進に
日々邁進している。
